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如何批评才不致结怨（第1页）

一天中午，施瓦布路过他公司旗下的一家钢铁厂，没打招呼，就走了进去。

他看到有几个工人正在吸烟，而在那些工人头顶的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”

的牌子。

施瓦布是不是指着那面牌子，就向那些工人说：“你们不识字啊？”

不，施瓦布绝不会这样做。

他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人发了一根雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”

那些工人们，已知道自己犯了错误，可是老板不但没有责备他们，还给他们每人一只雪茄当礼物，这让工人们觉得自己受到了尊重。

像这样的老板，你能不喜欢他吗？

约翰·沃纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板，他也喜欢运用这样的方法。

沃纳梅克每天都去他的百货公司巡视一次，他看到一位女顾客站在柜台外面，等着买东西，可是就是没有人去招呼她。

售货员呢？她们正聚在柜台远处一角，谈着笑着。

沃纳梅克一声不响，悄悄走到柜台里面，他自己亲自去招呼那位女顾客。

然后他把成交的货物，交给售货员去包装，而他自己就走开了。

官员们总是因为自己不够亲民而得不到民众的支持。

他们的确很忙，但是这也应该怪他们那帮要保护领导权威的助手，他们不想让已经疲惫不堪的boss们再去面对过多的来访者。

卡尔·朗格福德曾在佛罗里达州奥兰多市做过多年的市长。

他常常告诉自己的下属，要把大门打开迎客，可是来访者却一而再再而三的被他的秘书挡驾在大门外。

最终，这位市长找到了解决办法，他干脆就把办公室的大门拆了。

自从他拆掉门后，他的下属们也就领会了领导的意图，他不是作秀，而是真的想“开门迎客”

。

而市长本人也真正兑现了开放透明执政的承诺。

在想批评他人时，其实只要换掉两三个刺耳的单词，就会产生不一样的效果。

很多人在批评他人时都会以一段赞扬之词开头，就像我们前边讲过的，这很好。

可他们很快就用“但是”

这个词把话锋一转，就开始批评别人了。

例如，在准备教育孩子上课不听讲，纪律散漫时，我们可能会说：“约翰尼，这学期你进步多了，我们真的很为你自豪，但是如果你能在学习上多下些功夫的话，结果可能会比现在更好。”

这样说的话，固然在一开始约翰尼会受到鼓励，可他一听到“但是”

这个词的时候，就难免会怀疑之前表扬的真实性。

对他来说，这段表扬就变成了批评他之前的铺垫。

这样约翰尼便不会轻易相信我们了，而我们也无法达到转变孩子学习态度的目的。

而把“但是”

一词换成“而且”

，或者干脆就去掉“但是”

，就可以很容易地解决这个问题了，比如我们可以这样说：“约翰尼，这学期你进步多了，我们真的很为你自豪，如果你能在学习上多下些功夫的话，结果可能会比现在更好。”

现在约翰尼可以接受这样的表扬了，因为在这段话里丝毫没有提及他的过失。

我们也间接地引起了他的注意，表达了我们想让他改变自身行为的想法，而他也会尽力不辜负我们的期望。

与敏感的人交往时，间接地提及他的错误，会有意想不到的效果。