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方法:真诚‐‐用行为表现出来,不摆架子,以真诚的自我对待对方,自动自发的态度,不自我防卫。
开放‐‐愿意分享自己的感觉、经验,愿意表达自己的优点与缺点、高兴或悲伤的情绪,使对方感觉到自己的投入。
信赖目的:创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。
方法:接纳‐‐不做人身攻击,意见表达针对事件而不牵涉到人。
愿意倾听对方,让对方尽量表达,容许对方犯错,表达了解与关爱。
尊重‐‐以对方的权益为先,愿意倾听对方的观点,承认对方的独特性及自我决定的能力,不予立即性评价或直接指导。
保密‐‐对于对方谈话内容予以保密,尤其波及第三者时,于谈话结束后,不再传话给别人。
觉察目的:将潜在&ldo;爆炸性&rdo;或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性。
方法:串连‐‐将相同的意见加以处理并做摘要、比较,厘定下一个讨论方向与步骤,以免讨论冗长、杂乱且缺乏方向,而影响沟通的意愿与兴致。
立即性‐‐帮助对方察觉此时此刻的沟通关系和彼此的气氛,以增加双方持续讨论的可能性。
3推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。
有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。
推动技巧由四个个体技巧所组成,分别是反馈、提议、推论与增强。
反馈目的:让对方了解你对其行为的感受,这些反馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供反馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
方法:自我信息‐‐以描述方式说明自己对事情的观感与看法,并说明产生感受的原因,通常的句型是:&ldo;我觉得??,因为??,我希望??&rdo;
自我肯定‐‐以坚定温和的口气、态度表白自己的意见与立场,尤其当对方侵犯到自己的权利时,能适时、适当地表达出来。
提议目的:将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。
方法:具体化‐‐表达时涉及人、事、时、地、物皆能清楚地叙述,避免抽象不可度量或操作的字眼。
推论目的:使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。
方法:解释‐‐对于对方隐含的想法,暗示的意见或没有直接表达出来的感受,能正确地了解并表达出来。
目标设定‐‐将讨论重点置于&ldo;蓝图&rdo;的规划中,将双方的注意力集中于改善后的理想状态,并将此理想状态描述出来。
增强目的:利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
方法:实质增强‐‐以加工资、休假、晋升、旅游、更新办公设备或其他吸引对方的实质奖赏做为诱因,以达到行为改变的目的。
口头增强‐‐以切入他人的心理需求和价值(情绪上的)来影响对方,必须对对方有正确的了解,才能使口头增强具有真正的价值。
沟通技巧模式摘要表
技鼓励询问反应复述巧
目倾促进对方表达的意愿界定问题澄清问题确认问题的听
技roles
方巧跟进法增大关键字
开放问句内容
封闭问句情绪
诱导谈话目的重复重点归纳整理
技气联合参与信赖觉察巧氛
目控形成同一阵线表达投入的意愿产生安全感消除沟通的障碍的制
方技我们感真诚
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