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第十四章 管理（第6页）

拿掉挡在耳朵上的挡板，听取众人的意见，才能看到一个更加真实的世界。

善于听取下属的意见还能满足下属渴望受到领导关注的心理。

下属不仅仅希望得到管理者的关心，更希望能得到管理者的尊重，能倾听和接纳自己的意见及建议。

如果管理者能善于听取下属各方面的意见和建议，下属就认为自己的领导是一个虚心纳谏、平易近人的好领导，这样管理者在下属心目中的形象就随之上升了；反之，如果不给下属发表意见的机会，他们就会觉得自己不被重视，久而久之，一方面，下属的工作常带有依赖性，缺乏创造性，对事业的发展不利；另一方面，一旦产生矛盾，就会趋于集中，使管理者的形象在下属的心目中受损，损害团队的和谐。

赏与罚的艺术

军旅之任，在号令严一，赏罚信果而已。

在王阳明看来，要培养一支战斗力强的队伍，不仅要制定严厉的纪律，还要做到赏罚分明，真正使众人信服。

这其实就是在讲管理中的赏与罚的艺术。

战国时期的哲学家韩非子也说：“刑不避大臣，赏善不遗匹夫。”

意思是说，管理者对下属要全部一视同仁，有功必赏，有过必罚，维护制度的严肃性，从而使自己的组织走上健康有序、有章可循的正确轨道。

管理者只用慈爱和仁义是换不来下属的忠心的，只有赏罚分明才会让下属积极认真地工作，因为人都有趋利避害的特性。

那些赏罚分明的管理者，能够树立起自己的威信，让组织健康发展和不断进步。

在现代企业管理中，管理者要做到赏罚及时，做出的承诺一定要兑现，这样才能激励员工的士气，提高执行力。

否则，无论该赏还是该罚都犹犹豫豫，赏舍不得，罚又下不了手，最后的结果就是企业变成一盘散沙，失去战斗力。

罗马著名的军事家斯奇比奥是一个非常仁慈的君主，他的名声很好，其人格和行为皆被人推崇，但是斯奇比奥太没有原则了。

一次，在洛克伦斯居住的子民遭受了斯奇比奥一名使者的摧残，可是斯奇比奥既没有替受欺侮的臣民报仇雪耻，对于使者的横行霸道也没有加以惩罚。

所有的人都觉得斯奇比奥是个没原则的人，他的部下也渐渐对他失去了尊敬；在元老院里，他受到元老法比奥·马西莫的弹劾，后者说他是罗马军队的败坏者。

结果，斯奇比奥的军队在西班牙背叛了他。

不忍对他人有半点苛责，就显得一个人没有原则，任人欺侮。

特别是作为管理者，如果对该奖励的人没有足够的奖励，对该惩罚的人不能惩罚，那么他就变成了一个偏颇者。

尽管斯奇比奥富有仁慈的德行，但他没能做到赏罚分明，不去惩罚犯错的属下，因而最终失去了民心。

要真正做到赏罚分明，管理者在下结论前应多观察分析，了解实际情况，力争做到奖惩客观、公正、公平，千万不要偏听偏信，武断下结论。

否则，管理者的威信就会受到影响，不但受罚的人满腹委屈，心中不服，其他知道真相的人也会替他鸣不平，最后只能导致下属与管理者及团队离心离德，做起事来得过且过，能糊弄就糊弄，出工不出力。

总之，赏罚分明，是管理者平衡员工关系、维护团队和谐的关键。

索克斯是美国一家投资公司的员工。

一次，他接到了一笔大单，他将操控1500万美元，为客户赚钱。

任何人都知道，理财投资有风险性和较长的周期，所以索克斯非常谨慎地做起了自己的投资计划。

经过两年的时间，索克斯为客户赚取了660万美元。

公司对他感到非常满意，并擢升他为投资部门经理。

但是，在表彰大会上索克斯却遭到了严肃的批评，并且被罚了5万美元（本来这是公司准备奖赏给他的），原因在于，索克斯在为客户服务期间，曾一度因为脾气不好而与客户发生激烈的争论，几次令客户险些撤资。

一旦对方撤资，将使公司遭受数十万美元的损失，而这并不是索克斯所能承担的。

有些时候，对有功劳的人不吝惜赏赐，是管理者大度的表现；而对于犯了原则性错误的人，饶恕就等于纵容，会破坏一个团队或生活圈子的规矩，以至于人人都变得随便，不服从命令。

如果一个国家变得如此随便，必将使行善者减少，为恶者众多，因为后者知道自己将免于惩罚；如果一个团队不能赏罚分明，人人将不忠于自己的劳动，对自己的所得也会有诸多抱怨，这个团队无疑是不团结、不和谐的。

只有论功行赏、论罪处罚，才是管理者留下人才和铲除蠹虫的不二法宝。

这其中最重要的学问就在于公正、讲情义、讲道理。

对于人才的任用，不论远近亲疏，只论功过是非，对就是对，错就是错，对了就要奖励，有错就必须罚，两者清晰明确，如此方可减免团队内人与人之间的意见争执，增加整体队伍的凝聚力，有效降低因不合而造成的损失，提高做事效率。

这也是王阳明所推崇的赏与罚的艺术。

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