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数年前,美国通用电气公司遭遇到一个棘手的问题,就是他们打算撤去查尔斯·斯坦因梅茨的财务部长的职位。
对于电学方面的学识,斯坦因梅茨可以算得上是位一等一的人才。
可是,他担任财务部的部长,却是两眼一抹黑。
然而,公司又不想得罪这位对于公司来说不可或缺的电学人才,所以,公司特别给他一个新头衔,请他担任通用电气公司顾问工程师。
他回到他最擅长的老本行,财务部长的位置则另有任用。
斯坦因梅茨很高兴!
通用公司的经管层,也很满意。
他们能在平和的气氛中,撤掉了这位喜怒无常的高级雇员的职务,是因为他们让斯坦因梅茨顾全了他的颜面。
给别人留面子,实在是太重要了!
可是我们中又有多少人能做到呢?我们盛气凌人地践踏别人的感情,不留一丝的余地,找别人的错处,或者加以恐吓!
当着别人的面,批评自己的孩子,动不动就劈头盖脸地数落一顿自己的员工,毫不顾虑到他们的自尊!
其实,我们只需要花几分钟的时间好好想一想,再说一两句温柔体贴的话,就可以大大减轻对方内心的痛苦。
下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时,应当记住格雷杰是怎样做的。
“解雇别人自己的心里都会不好受,别说那个被解雇的人了。
我负责的业务,都是有季节性的,所以每年的三月,我都需要辞退一批雇员。”
这句话引述自会计师马歇尔·格雷杰给我的一封信:
干我们这行的,总会赶上个旺季和淡季。
所以,每当计算所得税的高峰过后,我们总会解雇一部分员工。
在我们这一行业中,有一句俗话叫“没有人愿意掌管斧头”
。
结果,就形成一种习惯,长痛不如短痛,解雇人时越快越好。
在我解聘一位雇员时,总是这样说:“请坐,现在旺季过了,我们似乎已没有什么工作给你做了。
当然,我相信你事前也知道,我们只是在忙不过来的时候,才请你来帮忙的。”
我所说的这些话会给人带来一种极度绝望或是被人抛弃的感觉。
他们当中很多人都是以会计为生的。
自然会对如此轻易就跟他们解除劳动合同的公司产生坏印象。
最近,当我要辞退那些额外雇员时,就稍微用上了一点儿技巧,我把每人在这一季中的工作成绩细看过后,才召见他们。
我对他们的谈话是这样的:“史密斯先生,你这一季的工作表现突出。
前一阵子,我派你到纽马克出差,你办的那件事真够漂亮的。
我一直都为和你这样的员工共事而感到骄傲,你很能干,前途无量,无论到什么地方都会有人欢迎你的。
公司很相信你,很感激你,希望你有空常来玩!”
结果如何呢?这些被辞退的人,心情似乎舒服多了,他们不再觉得是受了委屈。
他们知道以后如果这里再有工作时,还会请他们来的。
当我们又请他们来时,他们对我们这家公司有了一种归属感。
在我的讲座上,两个学生就“吹毛求疵的坏处和给人留面子的好处”
这个论题展开了讨论。
来自宾夕法尼亚州的弗雷德·克拉克为我们讲述了一个发生在他公司里的小故事:“在一次公司例会上,一位副总裁对我们的检查员百般刁难。
他的语气充满了挑衅,对检查员的表现挑三拣四。”
这位检查员为了不在同事面前出丑,百般推卸责任。
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