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众人顿时嗤嗤全都笑了起来。
“天哥啊,你看看,他们全都是坏人,全都欺负我啊,你得帮我做主啊……”
贾亮哭着鼻子道。
“我看他们倒是没有冤枉你。”
吴天微笑道,“你那淘宝上的东西,质量真的不敢恭维。”
吴天当年组建淘宝的时候,给予贾亮的启动资金,可是要远比上一世的淘宝所拿到启动资金多得多,并且随后又让天健投资和中天集团注资几次。
并且,吴天一开始就拿出了一套经营模式,让淘宝直接走上了正规,乃至如今的淘宝的发展速度要远比上一世的还要迅速。
不过,发展再迅速,也依旧无法避免假货、劣货横行的局面。
所以,吴天早几年,又指导贾亮开启了天猫商城,并且对天猫的准入条件进行了严格控制,严格杜绝了所有非正规品牌的进入,至允许厂家,或者厂家独家授权的店铺入驻,更对新产品品牌、小产品品牌的入住,进行了严格管控,以杜绝那种至卖一季就“倒闭”
的贴牌产品,严肃整顿了市场。
不过,即便如此,也还是无法杜绝假劣产品的出现,少不了饱受诟病。
“唉,天哥啊,我还在为这事儿头痛呢,”
贾亮说道,“现在天猫那边的情况还算好一点,至少假货率不超过百分之三,勉强可以忍受,可产品质量这一块儿,却依旧是问题啊,有些品牌干脆就专门生产一些廉价质次的型号供网络销售,人家还是真品,我啥办法啊……”
“你有办法啊,评分系统干什么用的?”
吴天笑着说道。
“可有些用户就是不看评分啊。”
贾亮郁闷的道。
“呵呵,不是用户不看评分,而是你们的评分体系本身就有问题。”
吴天说道,“比如,商家卖出了劣质品,用户给了差评,接下来怎么办?你们给了商家申诉的机会!
用户给差评后可不见得有心情有精力继续盯着这个评论不放的,儿商家为了好评率,却肯定会想尽各种办法去改评价,甚至骚扰客户,收买客户都是常见的方法,这也就意味着你们的评分系统根本就不准确,这在很大程度上纵容了商户出售劣质品而不用承担责任……”
“嗯……”
贾亮蹙着眉头,认真听着吴天的分析,道,“可如果有客户恶意评价呢?有些人就喜欢这样卖了东西,恶意投诉商家,让商家给他们打折甚至免单。
不给商家申诉机会,那谁还敢在咱们平台上经营啊。”
“呵呵,申诉机会可以给,并且肯定要给。”
吴天笑道,“不过,为什么不再引入一个上投诉计数呢?每个商家都给透明一个投资计数单,只要用户投诉,就记录一次,不管最重申诉结果如何,反正就计数一次。
这个计数每个月进行一次清零,恩,或者不清零,每个月计数除二,这样就可以让商户更在意自己的计数了。
用好评率和投诉计数,综合起来应该就可以更准确的得到店铺产品质量如何的判断了吧?”
贾亮认真的听着吴天方案,连连点头,道:“这个方案可行,肯定有效果,呵呵……”
“这不是重点,”
吴天笑着说道,“你的重点问题,还是在公司的全面发展上,其它方面有什么问题没有?恩,特别是支·付宝金融这一块儿,那是下一步的重点所在啊……”
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