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第33章（第2页）

属下在表达或叙述事物时，上司也应边听边记录。

因为记录备忘的行为对说话者而言，会使他采取更主动性的态度。

所以当你聆听别人说话时，拿起笔来做记录是很重要的举动。

如果有人说：&ldo;我的上司都会听我的意见与看法，而且还逐一地把重点记录下来？？&rdo;其结果是，这个人必定会对自己说的话负责。

&ldo;亚宾豪斯的忘却曲线&rdo;，是一份实际测验人类记忆变化过程的报告。

其结论是：刚刚学过的知识，30分钟后，只能记住60‐70；90分钟后，只能记住30‐40不妨看看自己对事物的忘却程度如何？

（4）首尾效果的分析不知各位是否做过对于记忆力的测验，相信很多人最后只记得事情开始与最后的部分，而中间的部分则几乎忘光了。

这种现象称为&ldo;起头、末尾效果。

&rdo;这表示事物的开始或结尾，都会很清楚地留在人的记忆中。

例如回首人的一生，如开学典礼、毕业典礼，远足的早晨、结婚典礼当天的早晨等等，至今还一幕幕地浮现在脑海里的人，相信一定不在少数。

即使你成了白领阶级的人，经过多年之后，对于第一次踏进公司或初学时的经验，依旧还是存在记忆。

为什么事物的开头部分，通常都很容易就留在记忆里？是因为所有的事物，你几乎都会抱着感动与好奇的心理来对待。

因此在开始的时候，都存有一种心态，也就是我们常说的干劲，即主动参与的意识。

领导者若想从属下方面得到好的评价，所谓的第一印象就颇为重要。

好的开始是成功的一半，只要开始不错的话，往后就会很顺利。

最好一开始就给予重重的一击，让属下有正确的概念与思虑。

这么一来，属下对于这种活生生的体验就会毕生难忘。

很多领导者都错过这种机会。

这时不妨先让工作告一段落，然后给予员工应有的教育，这种作法也可以让对方牢牢烙印在记忆中。

总之，不能给属下任何冲击力的上司，就没有所谓的魅力可言。

决定一家公司是否具有魅力，在于是否有人可以送给属下魅力性的冲击力。

如果这种冲击力能在开始就发挥作用，应该就会有更强烈的效果，所以开头的印象必须是很强烈的。

（5）乔哈利智能分析小孩子往往都不听从父母的话，但是在无意识之中，他们会做出与父母期待相同的事。

对领导者来说，属下或成员有时也是一样不听从指示。

即使领导者说得口沫横飞、舌干唇焦，到最后还是落个&ldo;又再老调重弹了&rdo;的下场。

然而，他们平常却也会仔细观察领导者的行为，而且做出与领导者同样的事。

下列的例子是常见的。

&ldo;经理自己说过不能迟到，而您上次开会的时候自己还不是迟到将近30分钟。

&rdo;

&ldo;哦？？那是因为交通拥挤才会？？&rdo;

&ldo;其实也不只是经理才会碰到交通拥挤，我们也会？？&rdo;相信当时的对话一定是这样。

交通阻塞是可预料的状况，所以提早出门是基本的常识。

若是把时间算得刚刚好，当时间逼近了才要开始行动，就很可能会发生来不及的结果。

身为领导者，若连这点都不会盘算的话，还当什么领导者。

此外，若因为宿醉而造成第二天的工作精神萎靡不振的话，这也丧失了当领导者的资格。

若是你觉得今天有点累，做事就潦糙轻率的话，这种领导者就无法得到属下或成员的信赖。

居于众人之上的人，应时时不忘自己是属下或成员在旁观察的目标，如果不贯彻大原则，那么就只会危害已有的地位。

另一方面，一位领导者最好能自我开放、表里一致，以真实的一面呈现在大家的面前，则属下或成员也就不会有戒心与你交往。