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第42章（第2页）

（3）支持是要对方安心，减低他的负性感觉，向对方表示并不是只有他一个人这样，别人以前也有过这种经验。

支持型的回答常是安抚或冲淡说话者的感觉强度，所用的多半是安慰的话。

听话者会说这种情况没什么稀奇，很正常，企图减轻说话者的负性情绪。

例如：&ldo;还不至于如此糟糕，比上不足比下还有余&rdo;、&ldo;不要紧，任何人碰到这种事都会惊慌失措，不是只有你才这样&rdo;、&ldo;天塌下来还有高的人顶着，你不必这样杞人忧天，问题不像你想的那么严重，想开一点，不要钻牛角尖了&rdo;。

（4）探索按着某种线索寻求进一步的资料，这种回答是要告诉说话者该继续讨论什么事情。

这种探索表示听话者想要对情况有更多的了解，想要澄清他弄不清楚的地方，或发现某些还没有说出来的部分。

探索型的反应可以用来进一步了解不清楚的部分，但会局限说话者所分享的内容，或者用来改变谈话的重点，使注意力移到刚刚讨论的主题以外的事。

探索型的反应通常是发问，但并不是所有的问题都是探索型的反应。

例如：&ldo;你那时候做了什么补救的工作？&rdo;&ldo;除了这件事之外，还有没有其他类似的状况，也经常使你无名火起三丈高？&rdo;

（5）复述听话者的意向是想要查证自己是否正确无误地明了说话者所说的意思。

复述的反应是一种说明‐‐我所了解到的是这样子，正不正确？它能让对方知道你听到什么？是不是正是他所要表达的。

通常这种反应会使说话者觉得被了解，双方有共鸣和共识感，而使沟通顺畅愉悦。

例如：&ldo;对于他的背信弃义，你觉得十分愤怒，你很失望他这样对待你&rdo;、&ldo;当他提出分手的建议时，你觉得好像挨了一巴掌，既震惊又愤怒，继而觉得失望、被伤害，这使你开始自我怀疑&rdo;。

（6）完整的接触（akgntact）在人与人沟通的过程中，能很坦诚地对待，很人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，维持自己成为一个统一体，也以这种态度对待别人，才叫做完整的接触。

因此，有&ldo;接触&rdo;的人际关系，需要了解自己，更需要与人来往，二者都需要相当的耐心来实现人生的智慧。

一个人内在的感觉和外在的表现往往有很大的差别，他内心感到寂寞、无助，但外表可能表现得若无其事、不在乎的样子，这种反应方式使别人无法了解他真正的内心感觉，影响双方沟通，也使他自己愈陷入孤僻、冷漠的价值空虚中，而失去自尊。

而自尊、自我价值是人际互动的根本，也是想自在、自主地生活的重要前提。

人际互动有多样的表现形式，二人互动时，每个人至少有两个主要方向：一个是让别人能对我有所反应，另一个是我自己能够反应别人。

真实的接触是指，这两个方向都活动，且最后的结果是一致性的。

如果我们认为，自己的行为是依赖别人的态度而定，那我们就是把自己的力量交在他人的手中。

就好像说：&ldo;你使我能活下去&rdo;、&ldo;我的生死你要负责&rdo;。

这种情形下，人与人的关系是，一个人高高在上，另一个人低低在下，这就不可能产生人与人起初的接触。

而有效的沟通是指真实的接触。

一个自暴自弃不肯自我负责的人，经常出现下列四种沟通反应形态：1讨好型2责备型3电脑型（超理智型）

4打岔型当我们能真实面对自己的外在行为与内在感受，并将所说的话、表情、动作，配合感觉表达出来，一致性的反应形态便出现了。

这样可以获得别人的信任，容易被了解，因为你是明朗的，别人也就知道你在传达什么给他们。

这样的人际关系将使你拥有一个健康的身体，对环境更加赏心悦目，并觉得生活颇有意义。