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在攻击的互动过程中,个人以牺牲他人的权益来获取自己的利益(&ldo;你是一个粗鲁的莽夫,做事从来不用大脑&rdo;、&ldo;我已经厌烦你自以为是的高傲姿态,你嫌我做不好,那以后你自己来&rdo;)。
攻击性的互动,经常弄僵了沟通的气氛,很可能导致激烈的争执。
在沟通过程中,如果能充分了解双方的经验、行为与感受,又能以&ldo;我&rdo;信息来陈述自己的情况,则沟通将能具体而顺畅。
2活动(1)活动目标了解语言沟通的三要素:经验、行为与感受,学习以&ldo;我&rdo;信息来陈述事情,以达到有效的沟通。
(2)活动名称头盔。
(3)进行程序1概念说明与活动说明2活动进行a替成员戴上头盔,成员不能看到自己的头盔,其他成员也不可泄漏。
b成员除了不知道自己的头盔是什么之外,可以清楚地看到其他成员的头盔内容。
c提供讨论话题,要求每一个成员自然地与别人联络,特别强调每个人做他自己该做的事,不是角色扮演,也不必猜测自己的头盔内容,只要按自己的意思反应。
当别人反应时,要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应,再次强调,不准告诉别人他的头盔内容,但需要按指示语做联络反应。
d20分钟之后停止联络,并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语,然后将头盔取下大声念出来。
3活动分享4团体统整可请成员分享,在本活动中是否联想到生活中有哪些事件,可以修改成&ldo;我&rdo;来表达,而能更有效地达到沟通的效果。
(4)活动器材事先做好头盔,将指示语写在硬卡纸上,用绳子在两端系牢,绑在成员额头上。
(5)注意事项1若是成员人数超过头盔清单数,多余的人可列为&ldo;加冕员&rdo;,并于活动进行中担任&ldo;观察员&rdo;。
2视时间许可,请成员提出实例做角色扮演,确实体验语言沟通三要素以及&ldo;我&rdo;信息的内涵。
3于团体分享过程中,择取适当时机,邀请两位成员念资料,对焦与不对焦的联络,请成员讨论二者的差异,及其中所运用的沟通技巧与影响。
3资料[之一]:信息交流范例(1)情境一位35岁的男士,大学电子系毕业,在某电子公司已任职5年,此次公司业务主任空缺,他想:&ldo;我大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼,虽然我的工龄比其他竞争者长,但这年头已经不兴这一套了,什么敬老尊贤、长幼有序,根本就没这回事!
我看这还是别做白日梦了。
&rdo;
(2)经验指发生在他身上的事件。
本例中的经验部分是指他在公司颇为失意,虽然有主管职位的缺额但他觉得轮不到他。
(3)行为指做了或没有做出来的行动。
本例中的行为部分是指:&ldo;我还是别做白日梦了。
&rdo;
(4)感受指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。
本例中的感受部分是指:&ldo;我大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼。
&rdo;
[之二]:引导交流的方法1引导对方说出&ldo;经验&rdo;的示例a我看得出来你很生气,但我不知道究竟是怎么一回事?b我知道只要你一看到他就变得十分烦躁,但我还是不了解,他究竟做了什么事,让你这么生气。
c你说你工作很不愉快,你是否愿意告诉我,办公室里发生了什么事情,以及什么因素使你不愉快。
2引导对方说出&ldo;行为&rdo;的示例a二个星期前,年终考绩报告出来了,你说你觉得轻松了不少,因为结果还算理想,只是比老王稍差,你觉得有点沮丧,因此生活变得较杂乱,告诉我你最近都在做什么?
b当经理把你的报表丢回你的桌上之后,你做了什么?或想做什么?
3引导对方说出&ldo;感受&rdo;的示例a你暗中发现他获得了你失去的工作,你怀疑这是因为你是女性。
可以想像得到,在过去的一星期,你内心感受一定十分复杂,愿不愿意说出来呢?b当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时,你呆在那里不知道怎么办,我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧?
[之三]:&ldo;头盔&rdo;讨论提纲(1)在团体角色压力下及被&ldo;贴标签&rdo;的情况下,有什么感受?
(2)当别人以他的&ldo;刻板印象&rdo;对待你时,你要如何反应?&ldo;我&rdo;信息是否有助于沟通?或是你会采取逃避、攻击等反应?
(3)了解别人的&ldo;经验&rdo;、&ldo;行为&rdo;、&ldo;感受&rdo;对你的沟通有什么益处?在刚才的过程中有哪些状况可以运用?
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