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2非口语沟通的功能语言信息与非语言信息并非对立不相容,而是互相关联与补充,可从以下几方面来看:首先,非语文行为可以&ldo;重复&rdo;语言的表达内容,例如有人问你邮局怎么走,你可以说&ldo;往北走,过两个红绿灯就到了&rdo;,然后你用手往北指,这就重复了你所说的意思。
其次,非口语信息有时可以&ldo;代替&rdo;口语信息。
遇到一位老朋友,他不必开口,你只要看他的表情就知道很愉快或很难过。
第三,非语言信息可&ldo;强调&rdo;语言内容的意思,就像你在书上重要的地方划线一样,你讲到比较重要的地方时,当以手势、脸部表情或声调来强调,另外,耸耸肩表示无可奈何,摊摊手表示没有办法。
第四,非口语行为也可&ldo;调节&rdo;语言行为。
例如,在句子结束时放慢说话速度,暗示下一位可以说话了,或用肢体表示要坐下来了,用眼神表示说完了。
最后,也是最重要的,非语言行为常会&ldo;抵触&rdo;语言内容。
很多人会同时表达互相矛盾的信息,苦着脸皱眉说:&ldo;一切顺利,我很高兴。
&rdo;这就是所谓的双重信息,我们不是常看到涨红着脸的人说:&ldo;没有啊!
我一点也不生气!
通常,两者间的矛盾、不一致并没有像上面那么明显,但的确经常是不一致的。
是什么理由造成的呢?例如演讲或面谈时要掩饰紧张,或不想让别人为自己担心,希望表现得比实际情况好些等。
研究指出当二者不一致时,人们通常采用非语言的行为内容。
不过作为一个沟通的学习者,把口语与非口语的行为调整成一致而不相矛盾,并能善用非口语信息的正面意义,增加沟通的有效性,才是学习的目标。
活动1活动目标:了解非口语信息的种类、特性及在沟通过程中的作用。
2活动名称:请你来看我。
3进行程序:a概念说明与活动说明。
b活动进行:a将成员等分成二组,一组为观察组,另一组为被观察组。
b选定适当的位置,被观察组坐内圈,观察组坐外圈。
c每位外圈观察组的成员,分别选定内圈中的某个人为观察对象,但不能让内圈的人知道观察他的人是谁。
d内圈的人用15分钟的时间,讨论一个每位成员都感兴趣的主题,最好是能引起个人感受的话题。
例如:假如我的先生或太太有了外遇??e外圈的人观察并记录被观察者的眼神、表情、姿势、音质??等非口语行为。
c活动分享:a15分钟后,观察者兴与被观察者二人一组,由观察者给予对方回馈,但只叙述不解释。
b叙述完毕后,被观察者才和观察者讨论刚才自己的非口语行为所代表的意义。
d重复第b、c程序。
e团体统整:a在这个活动中的感受与体验。
b别人所观察到的非口语行为是否与自己所要表达的一致?如果不一致,原因何在?c看到别人某种非口语行为,引起自己什么感受?
4活动器材a笔。
b非口语信息观察记录表。
5注意事项:a团体统整时,可强调&ldo;我看到哪些以前没有注意到的非口语信息&rdo;,并可以&ldo;非口语信息在沟通中的重要性&rdo;为主题。
b强调记录表中的感受栏的记录与分享。
c成员不要互为观察者。
资料[之一]:非口语信息观察记录表1眼神:a自然的眼神接触;b向下打量;c向上看;d看别的地方;e毫无表情的注视;f其他2表情及头部动作:出现频率对此行为的感受a安详而有表情b适当的微笑c配合说话内容的表情d脸部表情严肃e无关的脸部表情f不停地微笑g很少笑h冷漠的表情i皱眉头j过度的情绪反应k肯定地点头l不停地点头其他3身体的姿势出现频率对此行为的感受(1)稍微前倾(2)身体面向说话者(3)放松的姿势(4)触摸说话者(5)抖脚(6)舒适地往后靠(7)固定僵硬的姿势(8)离说话者很远(9)离说话者太近(10)不断更换姿势(11)放松的手势(12)夸张的手势(13)双手交叉在脚前(14)其他音质出现频率对此行为的感受(1)愉快的语调(2)适度的讲话速度(3)声音单调(4)太装腔作势(5)太大声(6)太小声(7)太快(8)太慢(9)使用口头禅(10)声音颤抖(11)结巴(12)其他使人分心的个人习惯出现频率对此行为的感受(1)玩头发(2)玩笔(3)嚼口香糖(4)抽烟(5)喝饮料(6)敲手指及脚(7)其他二、完善心理的最佳方案
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