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练习9-3(1)注意一下自己所穿着的服饰,以及借此传达给别人的讯息。
(2)如果有人的穿着打扮与众不同,你会有何反应。
(3)尝试穿出与众不同的打扮,并观察别人会以何种方式来看待你。
(4)倘若你有足够勇气的话,不妨找一天打扮成流浪汉,另一天打扮成有钱人,区别一下当你要求他人帮忙与服务时,会得到何种待遇。
为了实验一番,女演员立普曼(aureenlipan)曾一度在伦敦街头装扮成一个&ldo;邋遢女人&rdo;。
结果她到处遭人排斥,甚至还不许她购买自己表演节目的票。
办公室与咨询室专业人员与顾客会面的场所与其摆设,是决定双方晤谈气氛的重要因素。
供专业咨询之用的场所,其设计方式应以下列各点为目的:(1)让顾客感到亲切与舒适。
(2)具功能性。
(3)显露所有者的地位。
专业人员在设计自己的工作场所时,前两项将会是首要考虑。
但对于顾客而言,每个人都希望处于一个愉悦舒适的环境中,这亦适于达成双方会晤的功能。
至于针对专业咨询会晤之性质的摆设,可以精神治疗师佛洛依德与阿德勒相互对照。
在佛洛依德学派的精神治疗诊所中,病患会躺在长沙发上(现已因许多漫画家的介绍而众所皆知),而治疗师则坐在沙发的一端,病患无法看见他。
前去接受阿德勒学派诊治的患者发现的又会是另一种不同的安排,两张一样的椅子,隔着适当的距离对排着。
这种安排不仅考量其功能性,对于患者与专业人员双方的相对身分亦有明确的界定,较为专业人员所采用。
在治疗的过程中,亦清楚指出了患者与治疗师双方的责任所在。
因此,进行精神分析的患者仅需轻松且基本上是消极地往后躺下来。
而接受阿德勒学派治疗的患者,则被期望在过程中扮演较为积极的角色。
前往接受专业人员的咨询辅导的顾客对于第一印象的晤谈场所,均会有所期望,也会对其加以解释。
顾客均希望自己的治疗师有一个宽敞、明亮、干净、整洁、布置优美、隔音良好的咨询场所。
过度奢华或许反而会遭致顾客的怨恨:&ldo;我的钱都花在这里了!
&rdo;同样地,破旧亦会遭来批评:&ldo;假使连咨询室都这个样子,那治疗又会是什么样子?!
&rdo;
在正式场合中,例如:学生去参观老师的书房,或者军中的士兵被召至指挥官的房间等情况下,室内人员的座位安排就会较为正式。
长辈会坐在书桌后面,而晚辈则站在桌前。
一旦晚辈受邀坐下,整个气氛就会稍微松弛,较不那么正式。
这种安排广为大多数医生的诊疗室所采用。
现今许多医师则对此稍做修改,改为邀请患者坐在书桌另一边的椅子上,咨询便可在书桌的一角展开。
这种安排能使病患者或顾客放松自己,并揭露更多的消息,因此使得整个咨询过程更为有效。
不必上锁的门,以及在顾客面前锁上门或打开门锁,都会给人留下相当负面的印象,顾客可能会表示意见,&ldo;这样好像在监狱一样!
&rdo;然而,很明显地,个人档案及文件的安全收藏则会给人正面的感觉。
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